Ratkaisematon konflikti erilaisine haittavaikutuksineen ei pääty itsestään vaan johtaa puhumattomuuden ja tulkintojen kierteeseen. Ajan myötä siihen helposti linkittyy yhä enemmän ihmisiä ja asioita.
Konfliktien taustalla on aina tunteita ja väärinymmärryksiä. Näiden puhuminen auki puolueettoman sovittelijan ohjaamana mahdollistaa aidon ymmärryksen toista osapuolta kohtaan, anteeksiantamisen ja henkilökohtaisen kehittymisen.
Sovittelussa vuorovaikutustaidot ja työilmapiiri paranevat ja osapuolten kyky ehkäistä ja ratkaista konflikteja kehittyy.
Restoratiivisen eli korjaavan sovittelun perusajatus on ihmisten henkilökohtainen kasvu ja oppiminen. Sovittelu laajentaa myös ymmärrystä ja hyödyntää kriisiä voimaannuttavana oppimismahdollisuutena.
Pääpaino ei ole syyllisten hakemisessa vaan yhdessä ratkaisujen löytämisessä.